1.1. Obiect și aplicabilitate

1.1.1. Prezenta politică reglementează modalitatea de furnizare a serviciilor medicale disponibile prin

site-ul și aplicația Top Edge Medical, precum și condițiile de confirmare, activare și acces ale acestora.

1.1.2. Politica se aplică tuturor serviciilor disponibile în platformă, inclusiv consultații (online sau în

clinică), programe de kinetoterapie, pachete de investigații, analize și alte servicii medicale.

1.2. Modalitatea de furnizare

1.2.1. Serviciile sunt livrate în funcție de natura lor, după cum urmează:

 Consultații online: prin intermediul platformei digitale, la data și ora selectate de pacient.

 Consultații în clinică: prin prezență fizică, la locația clinicii, conform programării.

 Programe de kinetoterapie: prin acces digital la materiale, video-uri și planuri personalizate

disponibile în aplicație.

 Rapoarte medicale și rezultate: disponibile electronic în contul pacientului, după finalizarea

consultației sau a investigațiilor.

1.3. Termene și confirmarea livrării

1.3.1. Activarea serviciilor se realizează:

 Instant, pentru serviciile digitale (ex. acces la platformă, materiale online, raport medical

electronic).

 Programat, pentru serviciile ce presupun prezență fizică sau sesiuni online la o dată stabilită.

1.3.2. Confirmarea achiziției este transmisă automat prin e-mail și/sau notificare în aplicație,

conținând detaliile serviciului comandat, data și ora programării, precum și instrucțiunile de acces.

1.3.3. Dovada livrării serviciului este reprezentată de:

 e-mailul de confirmare a achiziției;

 înregistrarea serviciului în contul utilizatorului;

 prestarea efectivă a serviciului (consultație, acces la program, eliberare raport etc.).

1.4. Responsabilitățile pacientului

1.4.1. Pacientul are obligația de a verifica exactitatea datelor furnizate (nume, e-mail, telefon, dată și

oră programare).

1.4.2. Pentru consultațiile online, pacientul trebuie să asigure funcționarea corespunzătoare a

echipamentelor electronice (microfon, cameră video) și o conexiune stabilă la internet.

1.5. Limitări și reprogramări

1.5.1. Clinica își rezervă dreptul de a reprograma serviciul în cazuri excepționale (urgențe medicale,

indisponibilitate temporară a personalului, defecțiuni tehnice), informând pacientul prin e-mail sau

telefon.

1.5.2. În cazurile în care serviciul nu poate fi prestat din motive imputabile clinicii, pacientul poate

opta pentru reprogramare sau rambursarea integrală a sumei achitate.

1.5.3. Clinica nu este responsabilă pentru imposibilitatea livrării cauzată de factori externi (defecțiuni

ale echipamentelor pacientului, lipsa conexiunii la internet, erori de plată, etc.).

1.6. Caracter personal și netransferabil

1.6.1. Serviciile digitale sunt strict asociate contului pacientului și nu pot fi cesionate, partajate sau

utilizate de alte persoane.

1.6.2. Orice încercare de utilizare neautorizată a contului sau a datelor medicale atrage suspendarea

imediată a accesului și, după caz, răspunderea conform legislației aplicabile.

2. POLITICA DE ANULARE A SERVICIILOR MEDICALE

 

2.1. Obiect și aplicabilitate

2.1.1. Prezenta politică se aplică tuturor serviciilor medicale achiziționate prin site-ul și aplicația Top

Edge Medical.

2.1.2. Politica reglementează condițiile în care pacientul poate solicita anularea sau reprogramarea

serviciilor medicale, precum și efectele acestor acțiuni asupra programărilor confirmate.

2.2. Dreptul pacientului de a anula sau reprograma

2.2.1. Pacientul are dreptul de a solicita anularea sau reprogramarea unei consultații sau a unui alt

serviciu medical achiziționat.

2.2.2. Solicitarea trebuie transmisă cu cel puțin 24 de ore înainte de ora programată, cu excepția

cazurilor de forță majoră sau caz fortuit.

2.2.3. În cazurile justificate (urgență medicală, imposibilitate obiectivă), clinica poate aproba anularea

sau reprogramarea chiar și după expirarea termenului standard.

2.3. Procedura de anulare sau reprogramare

2.3.1. Pacientul poate transmite cererea de anulare sau reprogramare prin oricare dintre următoarele

canale:

 funcția dedicată din aplicația Top Edge Medical;

 site-ul web al clinicii;

 e-mail la adresa oficială de contact a clinicii;

 apel telefonic la numărul 0371.714.714.

2.3.2. Solicitarea se consideră înregistrată la momentul confirmării scrise primite de pacient prin e-

mail și/sau notificare în aplicație.

2.4. Neprezentarea la programare

2.4.1. În cazul în care pacientul nu se prezintă la programare și nu transmite o solicitare de anulare în

termenul prevăzut, serviciul se consideră efectuat, iar costurile aferente nu pot fi recuperate.

2.4.2. În astfel de situații, clinica poate oferi, în funcție de disponibilitate și de circumstanțele

concrete, posibilitatea reprogramării la o altă dată convenabilă pacientului.

2.5. Anularea din inițiativa clinicii

2.5.1. Clinica își rezervă dreptul de a anula sau reprograma o programare confirmată, în situații

excepționale precum: indisponibilitatea medicului, defecțiuni tehnice, condiții care împiedică

desfășurarea normală a activității sau cazuri de forță majoră.

2.5.2. În toate cazurile, pacientul va fi informat de îndată prin e-mail, SMS sau notificare în aplicație,

având posibilitatea de a opta pentru o reprogramare gratuită.

2.6. Efectele anulării

2.6.1. În urma unei anulări aprobate, pacientul poate opta pentru reprogramarea serviciului sau

pentru alte opțiuni stabilite de comun acord cu clinica.

2.6.2. Condițiile detaliate privind rambursarea sumelor aferente serviciilor anulate sunt reglementate

separat, în Politica de Rambursare.

 

3. POLITICA DE RAMBURSARE A SERVICIILOR MEDICALE

 

3.1. Penalități

3.1.1. În cazul în care pacientul solicită anularea unei programări confirmate sau a unui serviciu

medical achiziționat, Clinica Top Edge Medical își rezervă dreptul de a reține o penalitate echitabilă,

cu rol compensatoriu, pentru acoperirea costurilor administrative generate de procesarea rezervării și

de blocarea intervalului orar aferent serviciului contractat.

3.1.2. Valoarea penalității se stabilește în funcție de momentul la care este efectuată anularea, după

cum urmează:

 dacă anularea intervine cu cel puțin 24 de ore înainte de ora programării, nu se percepe nicio

penalitate, iar sumele achitate se restituie integral;

 dacă anularea se face cu mai puțin de 24 de ore înainte de ora programării, se poate reține o

taxă administrativă de 15% din valoarea serviciului;

 dacă pacientul nu se prezintă la consultație și nu notifică intenția de anulare sau

reprogramare, clinica poate reține integral contravaloarea serviciului achitat, aceasta reprezentând o

penalitate pentru neutilizarea serviciului contractat.

3.2. Rambursări

3.2.1. După prestarea serviciului medical comandat (consultație, evaluare, ședință de kinetoterapie

sau alt serviciu digital ori în clinică), sumele achitate nu sunt rambursabile, întrucât contravaloarea

plătită reprezintă remunerarea serviciilor deja executate, a timpului alocat personalului medical și a

resurselor utilizate.

3.2.2. Clinica Top Edge Medical dispune rambursarea totală a sumelor plătite doar în situații obiective

și justificate, analizate individual. Exemple orientative includ:

 neprestarea serviciului din culpa exclusivă a clinicii (ex. anularea nejustificată de către medic

fără reprogramare într-un termen rezonabil);

 imposibilitatea clinicii de a asigura desfășurarea serviciului și de a-l reprograma din motive

tehnice sau logistice neimputabile pacientului;

 erori tehnice ale sistemului de plată;

 situații excepționale de natură medicală, confirmate prin documente justificative (ex.

spitalizare de urgență, evenimente de forță majoră care împiedică prezentarea pacientului sau a

medicului);

 alte cazuri temeinic justificate, analizate individual de către reprezentanții clinicii, în spiritul

bunei-credințe și al echității contractuale.

3.2.3. Solicitarea de rambursare trebuie transmisă în formă scrisă de către pacient, în termen de cel

mult 7 zile lucrătoare de la data producerii situației care justifică rambursarea, la adresa de e-mail

indicată de clinică.

3.2.4. Cererile sunt analizate individual, iar decizia clinicii va fi comunicată pacientului în termen de 10

zile lucrătoare de la primirea solicitării.

3.2.5. În cazul aprobării rambursării, aceasta se efectuează prin aceeași metodă de plată utilizată la

achiziția inițială, în termen de cel mult 14 zile lucrătoare de la data aprobării cererii.

3.2.6. Clinica își rezervă dreptul de a respinge cererile de rambursare care nu se încadrează în

situațiile menționate mai sus sau care nu sunt susținute de dovezi justificative.

3.3. Situații speciale

3.3.1. În caz de forță majoră, Top Edge Medical poate modifica data programării sau reprograma

serviciul fără penalități pentru pacient.

3.3.2. În situația unor probleme tehnice care împiedică desfășurarea serviciilor online, Top Edge

Medical va depune toate eforturile rezonabile pentru remedierea situației și oferirea accesului

pacientului la serviciu în cel mai scurt timp posibil.

3.3.3. Top Edge Medical nu poate fi ținută răspunzătoare pentru întârzieri, neexecutări sau

imposibilitatea prestării serviciilor cauzate de evenimente de forță majoră ori de circumstanțe

independente de voința sa, inclusiv, dar fără a se limita la: întreruperi de curent, defecțiuni ale

rețelelor de comunicații electronice, atacuri informatice, restricții impuse de autorități, epidemii,

greve sau alte evenimente imprevizibile.

În asemenea situații, clinica va informa pacientul în cel mai scurt timp posibil și va oferi soluții

rezonabile de reprogramare sau rambursare, după caz.

3.4. Litigii

3.4.1. Orice neînțelegeri apărute între pacient și Top Edge Medical, privind anularea, reprogramarea

sau rambursarea serviciilor, vor fi soluționate cu prioritate prin dialog direct și înțelegere amiabilă.

3.4.2. În cazul în care nu se ajunge la o soluționare pe cale amiabilă, litigiile vor fi înaintate instanțelor

competente din Iași, conform legislației aplicabile.

3.4.3. Top Edge Medical încurajează pacienții să transmită orice sesizare sau nemulțumire prin

canalele oficiale de contact, pentru a fi analizată și soluționată în mod transparent, echitabil și

profesionist.

3.5. Dispoziții finale

3.5.1. Top Edge Medical își rezervă dreptul de a modifica, actualiza sau completa prezentele politici

ori de câte ori consideră necesar, pentru a reflecta modificări legislative, schimbări ale procedurilor

interne sau adaptări ale serviciilor oferite.

3.5.2. Orice modificare va fi comunicată utilizatorilor prin intermediul aplicației, al site-ului oficial sau

prin e-mail, după caz. Versiunea actualizată va produce efecte de la data publicării sale, cu excepția

cazurilor în care se prevede o altă dată expres menționată.

3.5.3. Utilizarea în continuare a aplicației sau accesarea serviciilor Top Edge Medical după publicarea

modificărilor echivalează cu acceptarea tacită a noilor prevederi.

3.5.4. Pacienții sunt încurajați să consulte periodic prezentele politici pentru a se informa cu privire la

cele mai recente versiuni și să contacteze clinica pentru orice nelămuriri sau solicitări privind

interpretarea acestora.